Cela Trulock, José Luis Calidad : Qué es. Cómo hacerla / José Luis Cela Trulock. - 2a ed. - Barcelona: Gestión 2000; 1999 - 196 p. ; 24 cm. ISBN: 8480883456 Subjects--Topical Terms: Control de calidadCalidad del servicioReingeniería Dewey Class. No.: 658.562 / C392