1. El horizonte empresarial actual -- 2. La estrategia de la personalización masiva -- 3. La decisión -- 4. La implantación de la personalización masiva -- 5. Funciones implicadas en la personalización masiva -- 6. Personalización masiva en los servicios -- 7. Los nuevos perfiles profesionales requeridos -- 8. Reflexiones finales.
9786077075400
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