TY  - BOOK
AU  - Berry,Leonard L.
TI  - Un buen servicio ya no basta : : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / 
SN  - 9580432449
U1  - 658.812 
PY  - 1996///
CY  - Bogotá : 
PB  - Norma, 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Calidad en el servicio
ER  -