TY  - BOOK
AU  - Greenberg,Paul
TI  - Las claves de CRM. Gestión de relaciones con los clientes / 
SN  - 8448138007
U1  - 658.812 
PY  - 2003///
CY  - Madrid : 
PB  - McGraw Hill, 
KW  - Clientes
KW  - Relación con los clientes
KW  - Marketing empresarial
KW  - CRM
KW  - Implementación
N1  - Incluye índice al final del texto
ER  -