TY  - BOOK
AU  - Newell,Frederick
AU  - Bayona Trejo,Gabriela
TI  - Cliente leal.com : : cómo manejar las relaciones con los clientes en la nueva era del comercio electrónico / 
SN  - 9701032853
U1  - 658.812 
PY  - 2001///
CY  - México : 
PB  - Mc Graw Hill Interamericana, 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Aplicaciones digitales
KW  - Comercio electrónico
KW  - Internet
N1  - Incluye notas e índice alfabético
ER  -