TY  - BOOK
AU  - Pérez Fernández de Velasco,José Antonio
TI  - Gestión por Procesos / 
SN  - 9786077076940
U1  - 658.562 21
PY  - 2012///.
CY  - Bogotá : , Madrid : 
PB  - Alfaomega ; , Esic ; , Asociación española para la calidad, 
KW  - Control de calidad
KW  - Administración por procesos
KW  - Cambio organizacional
N1  - Incluye glosario de terminos p. 305; Incluye referencias bibliográficas p. 309; 1. De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos – 2. Qué es un proceso Límites elementos y factores – 3. Procesos y procedimiento. Herramienta de normalización --  4. El “Mapa de Procesos” – 5. Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso – 6. Medir para gestionar – 7. Medición y seguimiento – 8. Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos – 9. Los referenciales de calidad y excelencia – 10. Identificación y gestión de los procesos clave – 11. La organización por Procesos
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