Pérez Fernández de Velasco, José Antonio <br/><br/>
Gestión por Procesos /  
José Antonio Pérez Fernández de Velasco.  
 - 5a. ed.    revisada y actualizada 
 - Bogotá :   Madrid :   Alfaomega ;   Esic ;   Asociación española para la calidad,   2012.  
 - 310. p. :   il., gráficas ;   24 cm.  
<br/><br/> Incluye glosario de terminos p. 305 
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas p. 309 
<br/><br/>1. De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos – 2. Qué es un proceso Límites elementos y factores – 3. Procesos y procedimiento. Herramienta de normalización --  4. El “Mapa de Procesos” – 5. Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso – 6. Medir para gestionar – 7. Medición y seguimiento – 8. Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos – 9. Los referenciales de calidad y excelencia – 10. Identificación y gestión de los procesos clave – 11. La organización por Procesos. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9786077076940 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Control de calidad<br/>Administración por procesos <br/>Cambio organizacional 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.562  / P438 2012