TY  - GEN
AU  - Pérez Fernández de Velasco,José Antonio
TI  - Gestión de la calidad orientada a los procesos / 
SN  - 8473561988
U1  - 658.4013 21
PY  - 1999///
CY  - Madrid : 
PB  - ESIC Editorial, 
KW  - Gestión empresarial
KW  - Cambio organizacional
KW  - Reingeniería (Administración)
KW  - Administración de empresas
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye referencias bibliográficas p. 207; Parte I. Gestión de calidad orientada a los procesos: 1. La calidad se gestiona -- 2. El proceso de satisfacción del cliente -- 3. El proceso de creación de valor -- 4. Gestión y mejora de la calidad a través de la gestión de los procesos --; Parte II. Condicionante de la gestión por procesos: 5. Diagnóstico interno --
; Parte III. La organización por procesos: 6. Antecedentes por la forma de organización actual -- 7. Conceptos generales sobre los procesos -- 8. Representación gráfica de los procesos -- 9. La gestión de los procesos -- 10. El sistema de control de gestión de los procesos.
ER  -