Pérez Fernández de Velasco, José Antonio <br/><br/>
Gestión de la calidad orientada a los procesos /  
José Antonio Pérez Fernández de Velasco. 
 - Madrid :   ESIC Editorial,   1999. 
 - 208 p.  :   il. ;   24 cm. 
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas p. 207. 
<br/><br/>Parte I. Gestión de calidad orientada a los procesos: 1. La calidad se gestiona -- 2. El proceso de satisfacción del cliente -- 3. El proceso de creación de valor -- 4. Gestión y mejora de la calidad a través de la gestión de los procesos --  Parte II. Condicionante de la gestión por procesos: 5. Diagnóstico interno -- <br/> Parte III. La organización por procesos: 6. Antecedentes por la forma de organización actual -- 7. Conceptos generales sobre los procesos -- 8. Representación gráfica de los procesos -- 9. La gestión de los procesos -- 10. El sistema de control de gestión de los procesos.  
<br/><br/><label>ISBN: </label>8473561988 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Gestión empresarial<br/>Cambio organizacional<br/>Reingeniería (Administración)<br/>Administración de empresas<br/>Servicio al cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.4013  / P944 1999