TY  - BOOK
AU  - Villaseca Morales,David
TI  - Innovación y marketing de servicios en la era digital / 
T2  - Libros profesionales de empresa
SN  - 9788415986508
U1  - 658.4063 21
PY  - 2014///.
CY  - Msdrid : 
PB  - Esic Editorial, 
KW  - Marketing digital
N1  - Incluye referencias bibliográficas p. 319; Parte I. Revolución digital de los servicios en la era del cliente: 1. Innovación, marketing y resultados -- 2. Oportunidades en la era digital -- 3. Una organización customer-centric --
; Parte II. Innovación en soluciones de servicios: 4. Emprendimiento e innovación -- 5. Procesos de innovación en servicios -- 6.  Ideación y prototipado de nuevas soluciones -- 7. Modelos de negocio y plan de negocio --
; Parte III. Marketing estratégico en empresas de servicios: 8. Estrategia y planificación de marketing -- 9. Conocimiento del cliente -- 10. Segmentación, target y posicionamiento -- 11. La marca -- 12. La experiencia del cliente --
; Parte IV. Marketing operativo y digital en empresas de servicios: 13. Omni-canalidad off-line + on-line -- 14. Marketing digital, on-line y móvil -- 15. Comunicación, contenidos y diálogo -- 16. Gestión de valor y precio --; Parte V. Gestión de clientes: 17. Captación y valor de clientes -- 18. Fidelización y desarrollo de clientes.
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