Villaseca Morales, David <br/><br/>
Innovación y marketing de servicios en la era digital /  
David Villaseca Morales.  
 - 2a. ed.  
 - Msdrid :   Esic Editorial,   2014.  
 - 327 p. :   il. ;   24 cm.  
 - Libros profesionales de empresa .
 - Libros Profesionales de Empresa .
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas p. 319. 
<br/><br/>Parte I. Revolución digital de los servicios en la era del cliente: 1. Innovación, marketing y resultados -- 2. Oportunidades en la era digital -- 3. Una organización customer-centric -- <br/> Parte II. Innovación en soluciones de servicios: 4. Emprendimiento e innovación -- 5. Procesos de innovación en servicios -- 6.  Ideación y prototipado de nuevas soluciones -- 7. Modelos de negocio y plan de negocio -- <br/> Parte III. Marketing estratégico en empresas de servicios: 8. Estrategia y planificación de marketing -- 9. Conocimiento del cliente -- 10. Segmentación, target y posicionamiento -- 11. La marca -- 12. La experiencia del cliente -- <br/> Parte IV. Marketing operativo y digital en empresas de servicios: 13. Omni-canalidad off-line + on-line -- 14. Marketing digital, on-line y móvil -- 15. Comunicación, contenidos y diálogo -- 16. Gestión de valor y precio --  Parte V. Gestión de clientes: 17. Captación y valor de clientes -- 18. Fidelización y desarrollo de clientes.  
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788415986508 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Marketing digital
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.4063  / V726 2014