Principios de calidad total /
Vicent K. Omachonu, Joel E. Ross.
- 1era. ed.
- México Editorial Trillas, 2014.
- 352 p. : il. ; 27 cm.
Incluye índice onomástico p. 344. Incluye índice análitico p. 345.
Sección I. Administración de la calidad total: 1. Administración de la calidad total y el renacimiento de la calidad en los Estados Unidos -- 2. Liderazgo -- 3. Información y análisis -- 4. Planeación estratégica de la calidad -- 5. Desarrollo de recursos humanos y administración de la calidad -- 6. Administración de la calidad de los procesos -- 7. Prioridad y satisfacción e los clientes -- 8. Benchmarking (Punto de referencia) -- 9. Organización de la administración de la calidad total (ACT) -- 10. Calidad y productividad -- 11. El costo de la calidad -- Sección II. Procesos y herramientas de la calidad: 12. El concepto de proceso -- 13. Interpretación de los datos -- 14. Las siete herramientas básicas del control de calidad -- 15. Gráficas de control de las variables -- 16. Gráficas de control de los atributos -- 17. Cuándo usar las distintas gráficas de control -- 18. Historias de mejoramiento de la calidad -- 19. Despliegue de la función de calidad -- Sección III. Criterios de los programas de calidad: 20. ISO 9000 -- 21. El premio Baldrige -- 22. QS-9000 -- 23. ISO 14000 -- 24. ISO 9000: un enfoque práctico paso a paso -- Sección IV. Temas especiales de la calidad: 25. Capacidad de los procesos -- 26. Introducción a la confiabilidad -- 27. Introduccion six sigma -- 28. Excelencia en los servicios del cuidado de la salud.