TY  - BOOK
AU  - Barroso Castro,Carmen
AU  - Martín Armario,Enrique
TI  - Marketing relacional / 
SN  - 8473561945
U1  - 658.812 21
PY  - 1999///
CY  - Madrid : 
PB  - Esic Editorial, 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Lealtad al consumidor
KW  - Canales de distribución
N1  - Incluye referencias bibliográficas p. 244; 1. Del marketing transaccional al marketing relacional -- 2. El valor y el marketing relacional -- 3. Los pilares del marketing relacional -- 4. La cadena de relaciones -- 5. Calidad de servicio, satisfacción del cliente y fidelidad -- 6. Orientación al mercado y marketing relacional.
ER  -