Barroso Castro, Carmen <br/><br/>
Marketing relacional /  
Carmen Barroso Castro, Enrique Martín Armario. 
 - Madrid :   Esic Editorial,   1999. 
 - 247 p. :  il. ;  24 cm.  
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas p. 244 
<br/><br/>1. Del marketing transaccional al marketing relacional -- 2. El valor y el marketing relacional -- 3. Los pilares del marketing relacional -- 4. La cadena de relaciones -- 5. Calidad de servicio, satisfacción del cliente y fidelidad -- 6. Orientación al mercado y marketing relacional.  
<br/><br/><label>ISBN: </label>8473561945 9788473561945 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente<br/>Lealtad al consumidor<br/>Canales de distribución 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / B277 1999