TY  - BOOK
AU  - Hoyos Ballesteros,Ricardo
TI  - Plan de marketing : : diseño, implementación y control / 
T2  - Colección ciencias administrativas
SN  - 9789586488693
U1  - 658.8 21
PY  - 2013///
CY  - Bogotá : 
PB  - Ecoe Ediciones, 
KW  - LEMB
KW  - Planificación de mercadeo
KW  - Mercadeo
N1  - Incluye referencias.; Incluye figuras.; Incluye índice de tablas; 1. Generalidades del plan de marketing -- 2. El papel del marketing en las empresas: misión, objetivos y funciones -- 3. Modelo integral de gestión de marketing CASAR (capturar sostener y aumentar clientes) -- 4. La planeación estratégica de marketing -- 5. Elementos del plan de marketing -- 6. Elaboración del pronóstico de ventas (Forescat) -- 7. Evaluación del desempeño de marketing: la auditoria de marketing -- 8. La auditoria del servicio al cliente a través de la observación participantes: "el participante incógnito" -- 9. Vademécum estratégico.
ER  -