TY  - BOOK
AU  - Schnarch Kirberg,Alejandro
TI  - Marketing de fidelización : : ¿cómo obtener clientes satisfechos y leales, bajo una perspectiva latinoamericana? / 
T2  - Colección: Ciencias administrativas. Área Mercadeo y ventas
SN  - 9789586487429
U1  - 658.83 21
PY  - 2011///
CY  - Bogotá : 
PB  - Ecoe Ediciones, 
KW  - Mercadeo
KW  - Consumidores
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye referencias bibliográficas p. 135; 1. El marketing: algunas conceptualizaciones -- 2. Del marketing transaccional al marketing reactivo -- 3. En busca de la lealtad -- 4. La organización orientada al cliente.
ER  -