Marketing de fidelización : ¿cómo obtener clientes satisfechos y leales, bajo una perspectiva latinoamericana? /
Alejandro Schnarch Kirberg.
- 1era. ed.
- Bogotá : Ecoe Ediciones, 2011.
- xiii, 136 p. : il., diag. ; 24 cm.
- Colección: Ciencias administrativas. Área Mercadeo y ventas .
- Colección: Ciencias administrativas. Área Mercadeo y ventas .
Incluye referencias bibliográficas p. 135
1. El marketing: algunas conceptualizaciones -- 2. Del marketing transaccional al marketing reactivo -- 3. En busca de la lealtad -- 4. La organización orientada al cliente.