TY  - BOOK
AU  - Agudelo Tobón,Luis Fernando
TI  - Evolución de la gestión por procesos / 
SN  - 9789588585307
U1  - 658.56  
PY  - 2012///
CY  - Colombia
PB  - ICONTEC Internacional
KW  - Administración de procesos
KW  - Procesos, gestión por
KW  - Mejoramiento continuo
KW  - Optimización
KW  - Indicadores de gestión
KW  - Reingeniería (Administración)
KW  - Métodos de control
KW  - Control total de calidad
N1  - Incluye bibliografía; 1. Gestión por procesos o BPM --2. Identificación y diseño de procesos --3. Transformación de la organización: La organización horizontal --4. Rediseño de procesos: el mejoramiento continuo --5. Oir la voz del cliente --6. Reingenieria --7. Transferir conocimiento. SEGUNDA PARTE:  Métodos de control y seguimiento --8. Indicadores de gestión --9. Asignación de recursos a los procesos --10. Optimización de procesos --11. Subcontratar procesos --12. TIC como apoyo a los procesos --13. Centro de servicios compartidos
ER  -