TY  - BOOK
AU  - Grande Esteban,Ildefonso
TI  - Marketing de los servicios / 
SN  - 9788473568579 (Esic)
U1  - 658.812 21
PY  - 2012///
CY  - Madrid : 
PB  - ESIC editorial
N1  - Incluye referencias bibliográficas p. 389-399
; Parte I. Los servicios, las empresas de servicios y los consumidores: 1. Naturaleza de los servicios y causas de su desarrollo -- 2. Implantación del marketing en las empresas de servicios -- 3. Planificación estratégica de la empresa de servicios -- 4. El comportamiento de los consumidores de servicios --; Parte II. Mix de marketing para los servicios: 5. Planificación y desarrollo para los servicios -- 6. Los precios de los servicios -- 7. Distribución y comunicación de los servicios --; Parte III. La planificación en las empresas de servicios: 8. Planificación y control de los servicios -- Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores -- 10. Instrumentos para el análisis y la medición de la calidad y satisfacción de los servicios --
ER  -