TY  - BOOK
AU  - Pedic,Fadil
TI  - Medición de la satisfacción del cliente : : un manual para usuarios de la ISO 9001:2000 / 
SN  - 9589383394
U1  - 658.812 21
PY  - 2004///
CY  - Bogotá : 
PB  - Standards Australia
N1  - Traducido de: Customer satisfaction measurement / A handbook for users AZ/NZS ISO 9001:2000
; 1. Introducción -- 2. La ISO 9001:2000 y el MSC -- 3. Expectativas del cliente -- 4. Medición de expectativas y satisfacción -- 5. Investigación cualitativa -- 6. Investigación cuantitativa -- 7. Soluciones
ER  -