Pedic, Fadil <br/><br/>
Medición de la satisfacción del cliente :   un manual para usuarios de la ISO 9001:2000 /  
Fadil Pedic. 
 - Bogotá :   Standards Australia,  2004. 
 - 54 p. ;   21 cm.  
<br/><br/> Traducido de: Customer satisfaction measurement / A handbook for users AZ/NZS ISO 9001:2000.<br/> 
<br/><br/>1. Introducción -- 2. La ISO 9001:2000 y el MSC -- 3. Expectativas del cliente -- 4. Medición de expectativas y satisfacción -- 5. Investigación cualitativa -- 6. Investigación cuantitativa -- 7. Soluciones  
<br/><br/><label>ISBN: </label>9589383394 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / P371 2004