TY  - BOOK
AU  - Heppell,Michael
AU  - Doshner,Joseph John
TI  - Cómo otorgar un servicio excepcional : : servicio de cinco estrellas / 
SN  - 9786071709684
U1  - 658.812 21
PY  - 2012///
CY  - México : 
PB  - Trillas
N1  - Traducido de: 5 star service. How to deliver exceptional customer service
; 1. El servicio estrella -- 2. Los pequeños ¡guaus! -- 3. Cabeza en alto -- 4. Vivir de forma elegante -- 5. Quejas, una oportunidad para brillar -- 6. Abrazando la nueva tecnología -- 7. Cuidado con el cliente silencioso -- 8. Pensar como RADAR -- 9. Pensar como RADAR en la práctica -- 10. La cuenta bancaria emocional -- 11. 99 por ciento de la gente es buena... -- 12. Los tres hábitos recomendables más importantes -- 13. Tocar la campana
ER  -