Cómo otorgar un servicio excepcional : servicio de cinco estrellas /
Michael Heppell ; tr. Joseph John Doshner.
- México : Trillas, 2012.
- 231 p. : il. ; 25 cm.
Traducido de: 5 star service. How to deliver exceptional customer service.
1. El servicio estrella -- 2. Los pequeños ¡guaus! -- 3. Cabeza en alto -- 4. Vivir de forma elegante -- 5. Quejas, una oportunidad para brillar -- 6. Abrazando la nueva tecnología -- 7. Cuidado con el cliente silencioso -- 8. Pensar como RADAR -- 9. Pensar como RADAR en la práctica -- 10. La cuenta bancaria emocional -- 11. 99 por ciento de la gente es buena... -- 12. Los tres hábitos recomendables más importantes -- 13. Tocar la campana