TY  - BOOK
AU  - Reinares Lara,Pedro J.
AU  - Ponzoa Casado,José Manuel
AU  - Álvarez,Javier
TI  - Marketing relacional: un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente 
SN  - 9788420543154
U1  - 658.812 21
PY  - 2004///
CY  - Madrid : 
PB  - Pearson
KW  - Mercadeo
KW  - Servicio al cliente
KW  - Lealtad al consumidor
KW  - Canales de distribución
N1  - Incluye referencias bibliográficas p. 291-303
; 1. Introducción al marketing relaciona -- 2. Los públicos del marketing relacionall -- 3. La estrategia relacional -- 4. Fidelización, vinculación y retención de clientes -- 5. Gestión de base de datos -- 6. Customer retionship management (CRM)
ER  -