TY  - BOOK
AU  - Camisón,César
AU  - Cruz,Sonia
AU  - González,Tomás
TI  - Gestión de la calidad : : conceptos, enfoques, modelos y sistemas / 
SN  - 9788420542621
U1  - 658.562 21
PY  - 2007///
CY  - Madrid : 
PB  - Pearson
KW  - Control de calidad
KW  - Cambio organizacional
KW  - Calidad total en la administración
N1  - Incluye índice analítico p. 1319
; Incluye referencias bibliográficas p. 1335-1428
; Parte I. Lecciones aprendidas: arrancando el camino hacia la calidad. Conceptos y enfoques: 1. Fuentes del conocimientos en gestión de la calidad -- 2. Teoría de la administración y desarrollo de la gestión de la calidad -- 3. Conceptos de calidad -- 4. Enfoques de gestión de la calidad -- 5. La gestión de calidad total --; Parte II. De la filosofía y los conceptos a la acción: modelos y sistemas de gestión de la calidad: 6. Modelos normativos de gestión de la calidad: las normas ISO 9000 -- 7. Modelos de gestión de la calidad medioambiental -- 8. La extensión temática de los modelos normativos -- 9. La extensión sectorial de los modelos normativos. El caso turístico -- 10. El sistema integrado de gestión -- 11. Modelos para la implantación de la gestión de la calidad total -- 12. La selección de enfoque y modelo para la gestión de la calidad --; Parte III. La gestión de los procesos: 13. La gestión de la calidad por procesos -- 14. La calidad en el servicio --; Parte IV. Soportes sociales y organizativos del proceso de implantación del sistema de gestión de la calidad: 15. La gestión de la calidad y el cambio organizativo -- 16. La dirección y el liderazgo de los procesos de implantación de sistemas de gestión de la calidad -- 17. La estructura organizativa para la gestión de la calidad -- 18. La dirección de recursos humanos en el ámbito de la gestión de la calidad -- 19. Equipos de trabajo en el ámbito de la gestión de la calidad -- 20. La gestión de la calidad y la cultura organizativa --; Parte V. Caja de herramientas: 21. Directorio de técnicas y herramientas de la calidad
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