TY  - BOOK
AU  - Zeithaml,Valarie A.
AU  - Velázquez Arellano,Jorge Alberto
AU  - Treviño Rosales,Elizabeth
AU  - Calderón Dávalos,Juan Pablo
AU  - López Espinosa,Irma
TI  - Marketing de servicios / 
SN  - 9789701072776
U1  - 658.8 
PY  - 2009///
CY  - México
PB  - McGraw Hill, 
KW  - Industrias de servicios
KW  - Servicio al cliente
KW  - Marketing
KW  - Mercadeo
N1  - Traducido e la 5° edición de la obra Service Marketing. Integrating Customer Focus ACross the firm.
Incluye indice; 1. Fundamentos para el marketing de servicios --2. Enfoque en el cliente --3. Comprender los requerimientos del cliente --4. Alinear el diseño y los estándares de servicio --5. Entrega y desempeño del servicio --6. Manejo de las promesas del servicio --7. El servicio y la linea de fondo
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