Zeithaml,  Valarie A. <br/><br/>
Marketing de servicios /  
Valarie A. Zeithaml; Mary Jo Bitner; Dwayne D. Gremler. 
 - 5a. ed.  Jesús Mares Chacon 
 - México :  McGraw Hill,   2009 
 - xxix, 709 p.  il., b. y n.  27 cm.  
 - .
 - McGraw Hill educación .
<br/><br/> Traducido e la 5° edición de la obra Service Marketing. Integrating Customer Focus ACross the firm.<br/>Incluye indice 
<br/><br/>1. Fundamentos para el marketing de servicios --2. Enfoque en el cliente --3. Comprender los requerimientos del cliente --4. Alinear el diseño y los estándares de servicio --5. Entrega y desempeño del servicio --6. Manejo de las promesas del servicio --7. El servicio y la linea de fondo. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789701072776 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Industrias de servicios<br/>Servicio al cliente<br/>Marketing<br/>Mercadeo
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / Z48 2009