Pérez Fernández de Velasco, José Antonio <br/><br/>
Gestión por procesos /  
José Antonio Pérez Fernández de Velasco.  
 - 4a. ed.   rev. y act. 
 - Madrid :    Esic editorial :    Alfaomega :    AEC,   2010.  
 - 336 p. :   il. ;   24 cm.  
<br/><br/> Incluye glosario de términos p. 331 
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas p. 335  
<br/><br/>1. De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos – 2. Qué es un proceso Límites elementos y factores de un proceso – 3. Procesos y procedimientos. ¿Cuántos hay en mi empresa? Herramienta de normalización --  4. El “Mapa de Procesos” – 5. Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso – 6. Medir para gestionar – 7. Medición y seguimiento – 8. Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos – 9. Los referenciales de calidad y excelencia – 10. Identificación y gestión de los procesos clave – 11. La organización por Procesos. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788473567763 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Control de calidad<br/>Administración por procesos<br/>Cambio organizacional
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.562  / P438g 2010