Gestión por Procesos / José Antonio Pérez Fernández de Velasco.
Material type: TextLanguage: Spanish Publication details: Bogotá : Madrid : Alfaomega ; Esic ; Asociación española para la calidad, 2012. Edition: 5a. ed. revisada y actualizadaDescription: 310. p. : il., gráficas ; 24 cmISBN:- 9786077076940
- 21 658.562 P438 2012
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Libros | Biblioteca Alba Lucia Corredor Gómez (Medellín) General Stacks | General | 658.562 P438 (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 1 | Available | 503752231 | ||||
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Libro de Reserva | Biblioteca William Corredor Gómez. Sede Cosmos (Barranquilla) | Reserva | 658.562 P438 2012 (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 1 | Available | Colección 3, Isla 11, Lado B, Módulo 4 | 100002970 | |||
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Libros | Biblioteca William Corredor Gómez. Sede Cosmos (Barranquilla) | General | 658.562 P438 2012 (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 4 | Available | Colección 3, Isla 11, Lado B, Módulo 4 | 301255652 |
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Incluye glosario de terminos p. 305
Incluye referencias bibliográficas p. 309
1. De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos – 2. Qué es un proceso Límites elementos y factores – 3. Procesos y procedimiento. Herramienta de normalización -- 4. El “Mapa de Procesos” – 5. Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso – 6. Medir para gestionar – 7. Medición y seguimiento – 8. Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos – 9. Los referenciales de calidad y excelencia – 10. Identificación y gestión de los procesos clave – 11. La organización por Procesos.
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