Evolución de la gestión por procesos / Luis Fernando Agudelo Tobón
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TextLanguage: Spanish Publication details: Colombia: ICONTEC Internacional, 2012Description: 304 p. il., diagramas, 24 cmISBN: - 9789588585307
- 658.56 A282e 2012
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Incluye bibliografía
1. Gestión por procesos o BPM --2. Identificación y diseño de procesos --3. Transformación de la organización: La organización horizontal --4. Rediseño de procesos: el mejoramiento continuo --5. Oir la voz del cliente --6. Reingenieria --7. Transferir conocimiento. SEGUNDA PARTE: Métodos de control y seguimiento --8. Indicadores de gestión --9. Asignación de recursos a los procesos --10. Optimización de procesos --11. Subcontratar procesos --12. TIC como apoyo a los procesos --13. Centro de servicios compartidos
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