Cómo otorgar un servicio excepcional : servicio de cinco estrellas / Michael Heppell ; tr. Joseph John Doshner.
Material type:
TextLanguage: Spanish Publication details: México : Trillas, 2012.Description: 231 p. : il. ; 25 cmISBN: - 9786071709684
- 21 658.812 H529 2012
| Item type | Current library | Collection | Call number | Materials specified | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | |
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Libro de Reserva
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Biblioteca William Corredor Gómez. Sede Cosmos (Barranquilla) | Reserva | 658.812 H529 2012 (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 1 | Available | Colección 3, Isla 12, Lado A, Módulo 1 | 301251292 |
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Traducido de: 5 star service. How to deliver exceptional customer service.
1. El servicio estrella -- 2. Los pequeños ¡guaus! -- 3. Cabeza en alto -- 4. Vivir de forma elegante -- 5. Quejas, una oportunidad para brillar -- 6. Abrazando la nueva tecnología -- 7. Cuidado con el cliente silencioso -- 8. Pensar como RADAR -- 9. Pensar como RADAR en la práctica -- 10. La cuenta bancaria emocional -- 11. 99 por ciento de la gente es buena... -- 12. Los tres hábitos recomendables más importantes -- 13. Tocar la campana
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