Técnicas de negociación y resolución de conflictos / Barbara A. Budjac Corvette ; tr. Verónica del Carmen Alba Ramírez ; rev. Verónica Maldonado de Lozada, Javier Enrique Mejía-Barahona.

Incluye referencias p. 293

Incluye apéndice A: Personalidad y comportamiento, recursos de evaluación -- B: Casos para negociación p. 271

Incluye índice p. 303

Incluye bibliografía seleccionada p. 300

1. Definición de negociación y sus componentes -- 2. Personalidad -- 3. Conflicto -- 4. Estilo de negociación -- 5. Temperamentos negociadores -- 6. Comunicaciones en la negociación -- 7. Nota acerca de las diferencias culturales y de género -- 8. Intereses y objetivos en la negociación -- 9. Importancia de la percepción en la negociación -- 10. Efectos del poder en la negociación -- 11. Hágase valer -- 12. Principios de persuasión -- 13. Reglas de negociación y errores comunes -- 14. Proceso y preparación de la negociación -- 15. Estilos alternativos, estrategias y técnicas de negociación -- 16. Negociación por equipos -- 17. La negociación en el liderazgo y las relaciones públicas -- 18. Intervención de terceras partes -- 19. Cómo usar su poder personal de negociación -- 20. Evaluación post-negociación.