MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
10402nam a2200445 a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
OSt |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20241211094034.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
241209s2008 ck ao||| |||| 001 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9780866123259 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Agencia de catalogación original |
Co-BrCUA |
| Idioma de catalogación |
spa |
| Normas de descripción |
RCAA2 |
| Centro/agencia transcriptor |
Co-BrCUA |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
647.94 |
| Clave de autor |
A124 2008 |
| Número de edición |
23 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Abbey, James R |
| 9 (RLIN) |
35769 |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Hospitality sales and marketing / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
James R. Abbey. |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
|---|
| Mención de edición |
Quinta edición. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Lansing, Michigan : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
American Hotel & Lodging Educational Institute ; |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2008 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
600 páginas : |
| Otras características físicas |
Ilustraciones, Fotografías, |
| Dimensiones |
23 cm. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Fuente |
rdacontent |
| Término de tipo de contenido |
Texto |
| Código de tipo de contenido |
txt |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Fuente |
rdamedia |
| Nombre/término del tipo de medio |
Sin mediación |
| Código del tipo de medio |
n |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Fuente |
rdacarrier |
| Nombre/término del tipo de soporte |
Volumen |
| Código del tipo de soporte |
nc |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Incluye Contenido, |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
1. Introducción a Mercadeo y Ventas en Hotelería. <br/>Mercadeo y Ventas. <br/>La mezcla de mercadeo <br/>El papel de la gerencia en mercadeo y ventas. <br/>El gerente general. -El director de mercadeo -El director de ventas <br/>La importancia de mercadeo y ventas, <br/>La Mercadeo y ventas como carrera. -El reto de mercadeo y ventas en la industria hotelera <br/>Tendencias que perfilan el futuro del mercadeo y ventas en hotelería. <br/>Globalización -Consolidación: Fusiones -adquisiciones y joint ventures -Mercadeo de asociación -Nicho de mercado y tecnología de marca -Consciencia ambiental -Preferencias de los clientes -Mercadeo de relaciones <br/>Notas al pie -Términos Clave -Preguntas de Revisión -Sitios de internet <br/>Estudio de caso: Conflicto Entre Departamentos En El Ultra Hotel |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
2. El Plan de Mercadeo: La Piedra Angular de las Ventas. <br/>El Plan de Mercadeo. <br/>El Equipo de Mercadeo <br/>Pasos de un Plan de Mercadeo. <br/>Paso 1: Realización de una Auditoría de Mercadeo. Paso 2: Selección de Mercados Objetivo Rentables Paso 3: Posicionamiento del Hotel. Paso 4:Establecimiento de Objetivos y Planes de Acción Paso 5: Monitoreo y Evaluación del Plan de Mercadeo <br/>Notas al pie -Términos Clave -Preguntas de Revisión -Sitios de internet.. <br/>Estudio de Caso: Mal Comportamiento de las Ventas a Pesar de Cumplir el Presupuesto. <br/>Apéndice del Capítulo: muestra del Plan de Mercadeo |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
3. Manejo de la Oficina de Mercadeo y Ventas. <br/>-La División de Mercadeo y Ventas. <br/>-Organización de la Oficina de Mercadeo y Ventas. -El Área de ventas -Reclutamiento y contratación de vendedores efectivos. -Capacitación a vendedores -Manejo de los vendedores -Evaluación de los vendedores; -Compensación de los vendedores -Personal de ventas complementario <br/>Desarrollo del Sistema de Comunicación de la Oficina de Mercadeo y Ventas... -Sistema de comunicación -Reuniones de mercadeo y ventas. -Registros y formatos de ventas -Sistema de archivo <br/>La Oficina de Mercadeo y Ventas Automatizada. <br/>Beneficios de la automatización -Aplicaciones adicionales de la automatización <br/>Evaluación de la Oficina de Mercadeo y Ventas<br/>Notas al pie -Términos Clave -Preguntas de Revisión -Sitios de internet... <br/>-Estudio de Caso: Selección de un Vendedor<br/>Parte II Técnicas de Ventas |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
4. Ventas Personales. <br/>Búsqueda de Prospectos<br/>Calificación de los prospectos <br/>Preparándose para la visita de presentación de ventas. -Planeación de la presentación previa -El Kit de ventas -Proyectando una imagen profesional <br/>La visita de presentación de ventas. <br/>Paso 1: Introducción de la visita de venta; -Paso 2: Lograr la participación del cliente -Paso 3: Presentación de su hotel. -Paso 4:Superando las objeciones -Paso 5: Cierre y seguimiento <br/>Mejorando la Productividad en las Ventas<br/>-Manejo del tiempo -Manejo de las cuentas clave <br/>Notas al pie -Términos Clave -Preguntas de Revisión -Sitios de internet |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
5. Ventas A Través Del Teléfono<br/>Aspectos Básicos de la Comunicación Telefónica<br/>Etiqueta al hablar por teléfono -Habilidades de comunicación por teléfono<br/>Llamadas salientes<br/>-Llamadas a prospectos y de calificación -Llamadas para solicitar cita. -Llamadas de ventas -Llamadas promocionales -Llamadas de servicio -Llamadas de relaciones públicas <br/>Llamadas entrantes. -Reservaciones -Respuestas a la publicidad -Averiguaciones <br/>Operaciones de ventas por teléfono<br/>Actividad agresiva de ventas a través del telefónico -Operaciones de telemercadeo <br/>Notas al pie -Términos Clave -Preguntas de Revisión. -Sitios de internet. -Estudio de Caso |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
6. Mercadeo y Ventas Internos<br/>¿Qué es mercadeo interno?<br/>Establecimiento de un plan de mercadeo interno -Empoderando a los empleados para que brinden un servicio de calidad <br/>¿Qué es ventas internas? <br/>El papel del gerente general en las ventas internas. -El papel de los empleados en las ventas internas <br/>Merchandising interno. <br/>Áreas de contacto con los huéspedes -Áreas de apoyo fuera de la vista del público <br/>Servicios especiales y promociones internas. <br/>Servicios especiales y Promociones internas <br/>Notas al pie Términos Clave Preguntas de Revisión Sitios de internet |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
7. Publicidad, relaciones públicas y propaganda<br/>Por qué hacer publicidad? <br/>Tipos de publicidad<br/>Publicidad impresa -Publicidad transmitida y electrónica -Publicidad mediante correo directo -Publicidad en exteriores -Materiales complementarios -Publicidad en medios alternativos <br/>Desarrollo de un Plan Publicitario<br/>-Colocación de la publicidad -Presupuesto para la publicidad -Monitoreo de la publicidad <br/>Agencias de publicidad. <br/>Relaciones públicas y propaganda<br/>Relaciones públicas -Publicidad -Relaciones de prensa <br/>Conclusión<br/>Notas al pie -Términos Clave -Preguntas de Revisión -Sitios de internet |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
8. Mercadeo para viajeros de negocios<br/>Viajeros de negocios<br/>Viajeros de negocios frecuentes -Mujeres en viajes de negocios <br/>Satisfaciendo las necesidades de los viajeros de negocios.<br/>Llegando a los viajeros de negocios. <br/>Conclusión. <br/>Notas al pie -Términos Clave -Preguntas de Revisión. -Sitios de internet. <br/>Estudio de Caso: Bajonazo de las Ventas en Sun City |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
9. Mercadeo para los Viajeros de Vacaciones<br/>Viajeros de vacaciones individuales. <br/>-Familias -Personas mayores -Generación de la posguerra. -Generación X. -Otros <br/>Grupos de viajeros de placer. -Intermediarios turísticos -Tipos de tours <br/>Opción de tiempo compartido. <br/>Mercadeo del tiempo compartido. <br/>Mercadeo de los tiempos compartidos <br/>Conclusión<br/>Notas al pie -Términos Clave -Preguntas de Revisión -Sitios de internet.. <br/>Estudio de Caso: Bajonazo de las Ventas en Sun City |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
10. Mercadeo para las agencias de viajes<br/>Agencias de viajes<br/>Viajeros atendidos <br/>Cómo satisfacer las necesidades de los agentes de viajes<br/>-Información hotelera -Servicio<br/>Cómo encontrar los agentes de viajes<br/>Cómo llegar a las agencias de viajes<br/>El futuro de las agencias de viajes<br/>Conclusión<br/>Notas al pie -Términos Clave -Preguntas de Revisión -Sitios de internet |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
11. Mercadeo para los Organizadores de Reuniones<br/>El mercado de las reuniones para grupos<br/>Asociaciones -Corporaciones <br/>Cómo encontrar el negocio de grupos de asociaciones y corporativos <br/>Cómo llegar a los organizadores de reuniones <br/>Asociaciones y corporativos -Visitas de ventas personales. -Bombardeo de ventas -Ferias del gremio -Publicidad impresa. -Otras herramientas de ventas <br/>Conclusión<br/>Notas al pie -Términos Clave -Preguntas de Revisión -Sitios de internet. <br/>Estudio de Caso |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
12. Mercadeo para segmentos especiales<br/>Viajeros Internacionales. <br/>La persona que toma las decisiones -Cómo satisfacer las necesidades de los viajeros internacionales -Cómo encontrar los viajeros internacionales -Cómo llegar a los viajeros internacionales <br/>El mercado de las bodas de destino y luna de miel. <br/>La persona que toma las decisiones -Cómo satisfacer las necesidades del mercado de bodas de destino y luna de miel -Cómo encontrar el mercado de las bodas de destino y luna de miel -Cómo llegar al mercado de las bodas de destino y luna de miel <br/>El Mercado Deportivo. <br/>Equipos profesionales -Otros equipos <br/>Viajeros del gobierno. <br/>Viajeros con discapacidades. <br/>Otros segmentos especiales. <br/>Conclusión. <br/>Notas al pie -Términos Clave -Preguntas de Revisión -Sitios de internet |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
13. Mercadeo para Restaurantes y Lounges<br/>Posicionamiento de Restaurantes y Lounges <br/>Posicionamiento de los restaurantes del hotel -Posicionamiento de restaurantes independientes -Investigación para el posicionamiento <br/>Promocionando los restaurantes y Lounges. <br/>Creando menús que vendan -Otros métodos para hacer mercadeo de alimentos y bebidas<br/>Promocionando los restaurantes y lounges <br/>Tipos de promociones de ventas <br/>Creando repetición de negocios<br/>La importancia de los empleados. -Seguimiento a los clientes. -Programas de fidelización de clientes y otras estrategias de desarrollo de negocios<br/>Otras operaciones del servicio de comidas<br/>Servicio a las habitaciones -Operaciones con servicio limitado <br/>Conclusión<br/>Notas al pie -Términos Clave -Preguntas de Revisión. -Sitios de internet |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
14. Mercadeo de eventos y salas de reuniones con servicio de alimentos y bebidas a domicilio<br/>El Departamento de Servicio de Alimentos y Bebidas a Domicilio<br/>Alimentos y bebidas a domicilio -El personal del departamento de servicio de alimentos y bebidas a domicilio -El plan de mercadeo <br/>Ventas del Servicio de Alimentos y Bebidas a Domicilio<br/>Promociones del servicio de alimentos y bebidas a domicilio -Desarrollo de clientes -Vendiendo a los clientes -Planeación de eventos -Manejo de los eventos -Seguimiento a las cuentas <br/>Otras ventas de alimentos y bebidas <br/>Refrigerios creativos -Suites del hotel -Recepciones -Eventos especiales <br/>Ventas de salas de reuniones<br/>Conclusión. Notas al pie Términos Clave Preguntas de Revisión Sitios de internet <br/>Estudio de caso: Distribuyendo las Funciones de Ventas Entre los Departamentos de Ventas y el de Servicio de Alimentos y Bebidas del Hotel |
| 650 10 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Mercadeo ventas |
| 9 (RLIN) |
35781 |
| 650 10 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Mercadeo - Segmentacion del mercado |
| 9 (RLIN) |
35782 |
| 650 10 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Mercadeo |
| Subdivisión general |
Investigaciones |
| 9 (RLIN) |
27821 |
| 650 10 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Mercadeo - Administracion |
| 9 (RLIN) |
35783 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
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| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Dewey Decimal Classification |
| Tipo de ítem Koha |
Libro de Reserva |
| Parte de la signatura que identifica el ejemplar (Parte del ítem) |
647.94 A124 2008 |
