MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02407nam a2200265 a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20200210092606.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
200206s2000 ck ad||| |||| 00| 0dspa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9584101188 |
| 041 1# - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de edición |
658.812 |
| Número de clasificación |
C657 2000 |
| Clave de autor |
21 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| 9 (RLIN) |
31323 |
| Nombre de persona |
Cobra, Marcos. |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Marketing de servicios : |
| Resto del título |
Estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Cobra, Marcos ; traductor Germán Alberto Villamizar ; revisión técnica Alberto Narváez Rozo. |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
|---|
| Mención de edición |
2a. edición |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Santa Fe de Bogota, Colombia : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
McGraw-Hill, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2000. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
xii, 255 p. : |
| Otras características físicas |
ilustraciones, gráficas ; |
| Dimensiones |
23 cm. |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Traducido de: Estratégias Marketing de serviços |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. |
|---|
| Nota de bibliografía, etc. |
Incluye referencias bibliográficas p. 253 |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
Parte I. conceptos para comprender el área de servicios: 1. Marketing de servicios en un ambiente globalizado -- 2. Marketing de servicios: una visión de negocios -- 3. Planeación estratégica en marketing -- 4. El comportamiento organizacional y las empresas de servicios -- 5. Plan de marketing para el cliente interno -- Parte II. Administración de la demanda de servicios: 6. Dimensionamiento del mercado como calcular el potencial del mercado -- 7. Comportamiento del consumidor de servicios -- 8. Segmentación del mercado -- Parte III. Estrategias de retención de clientes valor percibido, gerencia de expectativas y calidad: 9. Estrategias de valor percibido -- 10. Como gerenciar las expectativas del cliente de servicios -- 11. La calidad del servicio es una función estratégica -- Parte IV. Estrategias de precio, distribución y comunicación: 12. Concepción de servicio, precio, valor agregado, ventas, canales de distribución y entrega -- 13. Estrategias de marca para servicios -- 14. Estrategia promocional -- Parte V. Modalidades del marketing de servicios: 15. Marketing de turismo -- 16. Marketing financiero -- 17. Marketing de salud -- 18. Estrategias de marketing de servicios para empresas de comunicación (medios y agencias de publicidad), de energía eléctrica y de telecomunicaciones. |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
20412 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Marketing |
| 650 10 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
2491 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Mercadeo |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
20331 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Servicio al cliente |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| 9 (RLIN) |
27121 |
| Nombre de persona |
Villamizar, Germán Alberto |
| Término indicativo de función/relación |
traductor |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| 9 (RLIN) |
8768 |
| Nombre de persona |
Narváez Rozo, Alberto |
| Término indicativo de función/relación |
revisión técnica |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Dewey Decimal Classification |
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
| Parte de la signatura que corresponde a la clasificación (Parte de la clasificación) |
658.812 |
| Parte de la signatura que identifica el ejemplar (Parte del ítem) |
C657 2000 |
