MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02147nam a2200277 a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
OSt |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20190406154341.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
160202s2014 ck ad gr |||1 0dspa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9789587710823 |
| 041 0# - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de edición |
21 |
| Número de clasificación |
658.812 |
| Clave de autor |
P949 2014 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Prieto Herrera, Jorge Eliécer |
| 9 (RLIN) |
7953 |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Gerencia del servicio : |
| Resto del título |
la clave para ganar todos / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Jorge Eliécer Prieto Herrera. |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
|---|
| Mención de edición |
3a ed. |
| 260 3# - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Bogotá : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Ecoe, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2014. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
xvi, 199 p. : |
| Otras características físicas |
il., diag. ; |
| Dimensiones |
24 cm. |
| 490 1# - MENCIÓN DE SERIE |
|---|
| Número Internacional Normalizado para Publicaciones Seriadas |
Colección: Ciencias empresariales. Mercadeo y ventas |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Registro actualizado con la 3a. ed. |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. |
|---|
| Nota de bibliografía, etc. |
Incluye referencias bibliográficas |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
1. La revolución del servicio ; 2. La filosofía del servicio ; 3. El servicio como sistema ; 4. El valor agregado en el servicio ; 5. La calidad en el servicio |
| 520 1# - NOTA DE RESUMEN |
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| Sumario, etc. |
Las organizaciones han cambiado la mentalidad de vender con base en resultados por la vender a partir de la atención al cliente. De ahí que la diferencia en la era del servicio sea el recurso humano: es el individuo quien presta el servicio y lo hace extensivo a la clientela. La modificación de la actitud del personal hacia el cliente se obtiene en gran parte mediante la capacitación, cuyo adecuado manejo resulta fundamental en la tarea de retener y ampliar la clientela. Sin embargo, el desarrollo de esa variable es más complejo que el de otras como la tecnología, su correcta implementación asegura las mejores ventajas competitivas.<br/><br/> Este trabajo busca despertar en el lector el interés y pasión por el servicio, partiendo de la revolución del mismo, el descubrimiento de su filosofía, su entendimiento como sistema, generando valor hasta llegar a la calidad en el servicio como una forma de actuar personalizada, permanente y mejorada, mediante la interacción con los usuarios |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Mercadeo de servicios |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 9 (RLIN) |
3085 |
| 650 24 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Servicio al cliente |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 9 (RLIN) |
3066 |
| 830 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE SERIE-TÍTULO UNIFORME |
|---|
| 9 (RLIN) |
13687 |
| Título uniforme |
Colección: Ciencias empresariales. Mercadeo y ventas |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Dewey Decimal Classification |
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
| Parte de la signatura que corresponde a la clasificación (Parte de la clasificación) |
658.812 |
| Parte de la signatura que identifica el ejemplar (Parte del ítem) |
P949 2014 |
| Préstamos Koha (prestado), todas las copias |
27 |
