Un buen servicio ya no basta :
Berry, Leonard L.
Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry. - Bogotá : Norma, 1996. - 333 p. 24 cm.
9580432449
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
Calidad en el servicio
658.812 / B534
Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry. - Bogotá : Norma, 1996. - 333 p. 24 cm.
9580432449
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
Calidad en el servicio
658.812 / B534
