Marketing relacional :
Reinares Lara, Pedro J.
Marketing relacional : un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente / Pedro J. Reinares Lara,José Manuel Ponzoa Casado ; prol. Javier Álvarez. - 2a. ed. - Madrid : Pearson, 2004. - viii, 303 p. ; 24 cm.
Incluye referencias bibliográficas p. 291-303.
1. Introducción al marketing relaciona -- 2. Los públicos del marketing relacionall -- 3. La estrategia relacional -- 4. Fidelización, vinculación y retención de clientes -- 5. Gestión de base de datos -- 6. Customer retionship management (CRM)
9788420543154
Mercadeo
Servicio al cliente
Lealtad al consumidor
Canales de distribución
658.812 / R364 2004
Marketing relacional : un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente / Pedro J. Reinares Lara,José Manuel Ponzoa Casado ; prol. Javier Álvarez. - 2a. ed. - Madrid : Pearson, 2004. - viii, 303 p. ; 24 cm.
Incluye referencias bibliográficas p. 291-303.
1. Introducción al marketing relaciona -- 2. Los públicos del marketing relacionall -- 3. La estrategia relacional -- 4. Fidelización, vinculación y retención de clientes -- 5. Gestión de base de datos -- 6. Customer retionship management (CRM)
9788420543154
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Lealtad al consumidor
Canales de distribución
658.812 / R364 2004
